Langue vivante étrangère A : anglais
Accueillir un touriste étranger au comptoir, répondre à un courriel de réclamation rédigé en anglais, présenter un circuit à un groupe venu d'un autre pays : ce sont des situations quotidiennes pour un professionnel du tourisme. Dans ce secteur, l'anglais n'est pas une option, c'est l'outil de travail de tous les jours.
L'unité U2, évaluée par l'épreuve E2 et affectée du coefficient 2, vérifie votre aptitude à mobiliser l'anglais dans les situations de gestion de la relation client du premier pôle d'activités du référentiel. Trois familles de compétences sont en jeu : les connaissances langagières générales, leur application au domaine professionnel du tourisme, et les compétences culturelles et interculturelles, indispensables pour adapter un discours à un interlocuteur dont les codes diffèrent des vôtres. Le niveau exigé grimpe du B1 à la première situation d'évaluation, au deuxième semestre, jusqu'au B2 à la seconde, deux semestres plus tard — le B2 correspondant à la capacité de comprendre un texte complexe et de communiquer avec l'aisance d'une conversation avec un locuteur natif.
Qu'il s'agisse du contrôle continu ou de l'épreuve ponctuelle, le principe reste le même : on remet au candidat trois ou quatre documents authentiques — prospectus, extrait de film, interview, guide touristique — sur lesquels s'appuient deux tâches. L'une mobilise l'écrit ou la traduction ; l'autre l'expression orale en continu, face à l'examinateur qui joue le rôle du client étranger. Un dernier temps engage un échange en interaction, qui peut amener à parler de sa propre expérience des cultures étrangères.
Le référentiel détaille cinq grandes situations professionnelles travaillées tout au long de la formation : accueillir un client étranger, sur place ou à distance ; lui vendre un produit touristique français, en rédigeant et en justifiant un devis ; vendre à une clientèle française un produit touristique étranger, en traduisant des fiches de présentation ; accompagner un groupe de touristes étrangers, en gérant les imprévus et les objections ; suivre et fidéliser cette clientèle, en traitant une réclamation ou en relançant un client avec une nouvelle proposition. Chacune de ces situations se travaille à partir de supports authentiques — articles de presse, brochures de voyage, reportages — jamais d'exercices de grammaire isolés.
Le référentiel recommande d'ailleurs un travail en interdisciplinarité avec la relation client et l'élaboration d'une prestation : l'anglais n'est jamais étudié à part, il est mobilisé dans le même mouvement que les autres compétences professionnelles, en atelier de professionnalisation, sur un forfait touristique ou une négociation commerciale. Qu'on soit en Alternance, où le vocabulaire professionnel se retrouve dès la semaine suivante face à un vrai client, ou en Formation Initiale, où les stages jouent ce rôle, l'objectif reste le même : ne pas réciter une phrase préparée, mais savoir improviser une réponse juste.